FAQ

Quelle est la différence entre un transport par ambulance et le transport adapté?

Le transport adapté peut être utilisé autant dans un contexte médical que pour des sorties récréatives. Il s’agit d’un transport non urgent d’une personne, à partir de son domicile ou de l’hôpital, pour un rendez-vous ou pour une fonction sociale. Nous travaillons étroitement avec les Centres hospitaliers de la région, mais avons aussi des clients privés qui utilisent notre service.

Comment fonctionne le service de transport?

Une fois la prise de rendez-vous faite avec la répartition, nous allons chercher le patient à l’intérieur de son domicile et le transportons jusqu’à la destination. Une fois le rendez-vous ou l’activité terminée, la personne communique par téléphone avec TSMO pour que le chauffeur puisse aller la chercher au même endroit. Nous nous adaptons à tous les environnements compte tenu de notre expérience et expertise, et ce, depuis 24 ans. Nous sommes en mesure de bien répondre aux besoins de nos patients malgré les diverses conditions propres à chacun.

Qui peut utiliser le service de transport adapté?

Les usagers, pour la plupart, sont en perte de mobilité, que ce soit pour une période temporaire ou ponctuelle (après une chirurgie ou un accident de voiture ou du travail). Nos patients sont aussi des personnes âgées qui doivent se déplacer en fauteuil roulant pour aller à des rendez-vous médicaux ou pour visiter leur famille.

Ai-je besoin d’avoir mon propre fauteuil roulant pour le transport adapté?

Non, nous avons des fauteuils de type Broda qui sont coussinés et confortables pour la durée du transport. Toutefois, nous pouvons apporter le fauteuil roulant ou le déambulateur du patient dans le véhicule adapté pour les déplacements pendant son rendez-vous. Les fauteuils motorisés sont aussi permis dans notre véhicule.

Si je demeure dans un endroit avec des escaliers tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, est-ce que je peux utiliser vos services?

Nous avons un fauteuil escalier qui facilite la descente et la montée des marches sans que le patient doive faire des efforts physiques. Nous déplaçons deux chauffeurs pour assurer la sécurité de tous.

Puis-je être accompagné lors du transport?

Oui, nous acceptons les membres de la famille ou le(la) conjoint(e). Nos véhicules ont des sièges d’appoint pour permettre un à deux accompagnateurs.

Comment réserver le transport adapté?

La prise de rendez-vous peut se faire par téléphone ou par courriel pour donner les détails de votre sortie. Les délais pour réserver sont de 24 heures et moins. Toutefois, nous devons avoir un minimum d’une heure d’avis lorsque la demande est faite la journée même. Un formulaire via notre site web est aussi une façon de réserver ou de demander de l’information sur nos transports.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Il est possible de procéder par carte de crédit ou comptant et vous recevrez un reçu par la poste ou par courriel. Le tout est payable à la fin du transport, le jour même. Nous pouvons aussi prendre des paiements par téléphone avec la famille qui n’est pas présente.

Est-ce que les assurances ou la RAMQ remboursent les frais de transport adapté?

Certaines compagnies d’assurances privées remboursent les frais de transport adapté avec une prescription d’un médecin. Vous devez vous en assurer de votre côté. Nous pouvons facturer directement la SAAQ et la CNESST pour les transports. La RAMQ ne rembourse aucuns frais.

Qui peut conduire les véhicules adaptés?

Nos chauffeurs ont tous leur permis de classe 4B au minimum en plus d’avoir leur cours de secourisme et de premiers soins. Nous exigeons aussi que les membres de notre équipe aient la formation de PDSB (principes de déplacement sécuritaire des bénéficiaires). Nous demandons à ce que nos employés soumettent leur dossier de conduite annuellement afin de nous assurer qu’ils sont en règle et toujours sécuritaires dans leur conduite.

Quel est le territoire desservi par TSMO?

Notre permis nous permet d’aller partout au Canada et même aux États-Unis. Les distances ne sont pas limitées dans la région d’Ottawa-Gatineau. Nous effectuons de longues distances dans certains cas pour des rendez-vous médicaux à Montréal ou à Québec. Nous attendons sur place pour la durée du rendez-vous.

Faites-vous des transports de personnes porteuses du virus de la COVID-19 et quelles sont vos procédures?

Oui, nous avons adapté un véhicule expressément avec une cloison qui sépare l’habitacle entre le chauffeur et le patient. Nous avons du matériel de protection individuel comme des blouses médicales, des masques, des visières et des gants. De plus, nous avons un processus de nettoyage très rigoureux après chaque transport avec des produits nettoyants certifiés par Santé Canada comme germicides. Aucun membre de la famille ou accompagnateur ne peuvent être dans le véhicule autres que les professionnels de la santé fournis par l’hôpital.